A Mendes Outlet oferece produtos de qualidade, enviados diretamente de fornecedores no exterior, com prazo de entrega médio de 15 a 40 dias úteis após a postagem. Em casos excepcionais, o prazo pode ser estendido devido a atrasos ou situações fora do controle da loja. A entrega é garantida, e a loja se responsabiliza por restituir o valor pago caso ocorra extravio ou perda durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e possuem rastreamento gratuito pela internet.
Em caso de atraso na entrega além de 70 dias úteis para frete grátis ou 50 dias úteis para frete pago, o valor pago será totalmente devolvido. Os produtos podem ser enviados separadamente caso venham de fornecedores diferentes.
É fornecido um código de rastreio para acompanhamento da entrega, enviado por e-mail, e pode levar de 3 a 10 dias úteis para ser disponibilizado. O código de rastreio pode demorar de 5 a 10 dias úteis para apresentar informações de envio no site dos Correios.
É importante preencher corretamente o endereço de entrega. Caso não haja alguém para receber o pedido, os Correios realizarão três tentativas de entrega. Caso nenhuma tentativa seja bem-sucedida, o pacote será levado para a agência mais próxima, e será necessário retirá-lo em até 7 dias corridos. Caso o pacote retorne ao remetente, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.
A loja não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos. Em caso de endereçamento errado, o pacote retornará ao remetente, e não serão realizadas novas tentativas de entrega. Nesses casos, não há direito a reembolso, e será necessário pagar um novo frete para o reenvio do produto.
Em casos raros, as remessas podem ser tributadas pela Receita Federal. Nesses casos, os Correios enviarão uma carta ao cliente solicitando o pagamento do imposto para retirada do pacote na agência dos Correios. A loja se compromete a pagar o tributo para liberar o produto.
A política de troca permite solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original. Para devolução por arrependimento, o reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, usando o mesmo método de pagamento da compra. Em caso de produtos com defeito de fabricação, é possível solicitar a devolução em até 30 dias, e o reembolso será feito da mesma forma.
Os custos de envio da devolução serão cobertos pela loja através do processo de logística reversa. O cliente receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios, utilizando uma embalagem apropriada.
Antes de finalizar a compra, é importante verificar o tamanho e as tabelas disponibilizadas nos produtos, pois não são feitas trocas por erro de medidas e não são aceitas trocas de produtos personalizados.
